Üyelik Sözleşmesi

MADDE 1 - TARAFLAR VE TANIMLAR

1.1. TARAFLAR

Platform Sahibi (Şirket)

Üye (Kullanıcı)

Post+ platformuna kayıt olan, bu sözleşmeyi kabul ederek platform hizmetlerinden yararlanan gerçek veya tüzel kişi.

1.2. TANIMLAR

• Platform: postplus.net domain adresinde sunulan web tabanlı pazarlama otomasyon sistemi
• Üye: Platforma kayıt olmuş, kullanıcı hesabı olan kişi veya kuruluş
• Hesap: Üyenin platforma erişim ve hizmet kullanım yetkisi
• Kredi: WhatsApp veya e-posta mesaj gönderimi için kullanılan birim
• Dashboard: Üyenin platform yönetim paneli
• Kampanya: Toplu mesaj gönderim operasyonu
• KVKK: 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu
• GDPR: Avrupa Birliği Genel Veri Koruma Tüzüğü

MADDE 2 - SÖZLEŞMENİN KONUSU VE KAPSAMI

2.1. SÖZLEŞME KONUSU

İşbu sözleşme, Üye'nin Post+ platformuna üyelik kaydı oluşturması, platform hizmetlerinden yararlanması ve tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerini düzenler.

2.2. KAPSAM

Bu sözleşme kapsamında:

• Üyelik başvurusu ve onay süreci
• Hesap oluşturma ve yönetme
• Platform hizmetlerinden yararlanma koşulları
• Üye hakları ve sorumlulukları
• Kişisel verilerin işlenmesi
• Üyelik iptali ve hesap kapatma
• Fikri mülkiyet hakları
• Uyuşmazlık çözüm yolları

düzenlenmiştir.

2.3. DİĞER SÖZLEŞMELERLE İLİŞKİ

Bu sözleşme ile birlikte aşağıdaki belgeler de geçerlidir:

• Kullanım Koşulları
• Gizlilik Politikası
• Mesafeli Satış Sözleşmesi (ücretli paket alımında)
• Kabul Edilebilir Kullanım Politikası

MADDE 3 - ÜYELİK İŞLEMLERİ

3.1. ÜYELİK BAŞVURUSU

Platform üyeliği için aşağıdaki bilgiler gereklidir:

Bireysel Üyelik:

• Ad ve soyad
• E-posta adresi (doğrulanacak)
• Güçlü şifre (en az 8 karakter, büyük/küçük harf, rakam)
• Telefon numarası (opsiyonel, güvenlik için önerilir)

Kurumsal Üyelik:

• Şirket ünvanı
• Vergi numarası/kimlik numarası
• Yetkili kişi ad-soyad
• İş e-posta adresi
• Şirket telefonu
• Şirket adresi

3.2. E-POSTA DOĞRULAMA

Üyelik başvurusu sonrası:

1. Üye'nin e-posta adresine doğrulama linki gönderilir
2. Link 24 saat geçerlidir
3. Doğrulama yapılmadan bazı özellikler kısıtlıdır
4. Doğrulama sonrası hesap tam erişime açılır

3.3. ÜYELİK ONAYI

Şirket, üyelik başvurularını onaylama veya reddetme hakkını saklı tutar. Aşağıdaki durumlarda üyelik reddedilebilir:

• Yanlış veya eksik bilgi verilmesi
• Daha önce hesabı askıya alınmış veya iptal edilmiş olmak
• Yasal olmayan faaliyetler yürütme şüphesi
• 18 yaşından küçük olmak
• Platformu spam/dolandırıcılık amacıyla kullanma riski

3.4. DENEME SÜRESİ

Yeni üyelere 14 günlük ücretsiz deneme süresi tanınır:

• 200 WhatsApp kredisi
• 200 E-posta kredisi
• Tüm temel özelliklere erişim
• Kredi kartı bilgisi gerekmez
• Süre sonunda otomatik sonlanır (ücretli pakete geçilmezse)

MADDE 4 - ÜYE HAKLARI

4.1. PLATFORM HİZMETLERİNE ERİŞİM

Üye, paket özelliklerine göre aşağıdaki haklara sahiptir:

• Dashboard'a 7/24 erişim
• Aylık kredi kullanımı (paket limitine göre)
• WhatsApp hesap bağlama (paket limitine göre)
• Kampanya oluşturma ve yönetme
• Veri toplama araçları
• Raporlama ve analitik
• API erişimi (Pro ve Enterprise paketlerde)
• Teknik destek (paket seviyesine göre)

4.2. VERİ KONTROLÜ

Üye, kendi verilerini kontrol etme hakkına sahiptir:

• İletişim listelerini içe/dışa aktarma
• Kampanya verilerini indirme
• Raporları PDF/Excel formatında alma
• Hesap verilerini silme/dışa aktarma (KVKK uyarınca)

4.3. PAKET DEĞİŞİKLİĞİ

Üye istediği zaman:

• Paket yükseltme (anında geçerli, fark bedel tahsil edilir)
• Paket düşürme (sonraki faturalandırma döneminde geçerli)
• Abonelik iptali (kullanılmayan süre iade edilmez)

4.4. DESTEK HAKKI

Pakete göre destek seviyeleri:

• Starter: E-posta desteği (48 saat yanıt)
• Pro: E-posta + Chat desteği (24 saat yanıt), öncelikli destek
• Enterprise: 7/24 telefon + e-posta + chat, özel hesap yöneticisi

MADDE 5 - ÜYE YÜKÜMLÜLÜKLERİ

5.1. DOĞRU BİLGİ VERME

Üye, kayıt sırasında ve üyelik süresince:

• Doğru, eksiksiz ve güncel bilgi vermelidir
• Bilgilerde değişiklik olduğunda güncelleme yapmalıdır
• Sahte kimlik veya bilgi kullanmamalıdır
• Başkası adına hesap açmamalıdır

5.2. YASAL UYUM

Üye, platform kullanımında şu kurallara uymakla yükümlüdür:

• KVKK/GDPR Uyumu: Mesaj göndereceği kişilerden açık rıza almak
• Spam Yasağı: İzinsiz toplu mesaj göndermemek
• İçerik Sorumluluğu: Yasadışı, hakaret, tehdit içerikli mesaj göndermemek
• Telif Hakları: Başkasına ait içeriği izinsiz kullanmamak
• Ticari İletişim: 6563 sayılı E-Ticaret Kanunu'na uymak

5.3. PLATFORM GÜVENLİĞİ

Üye, platformun güvenliğini tehlikeye atacak davranışlardan kaçınmalıdır:

• Sistemde zafiyet aramak, hack denemesi yapmamak
• DDoS veya benzer saldırılar yapmamak
• API limitlerini aşmaya çalışmamak
• Diğer kullanıcıların verilerine erişmeye çalışmamak
• Platformu tersine mühendislikle incelememek

5.4. MALİ YÜKÜMLÜLÜKLER

Ücretli paket kullanan üyeler:

• Abonelik bedelini zamanında ödemekle yükümlüdür
• Ödeme bilgilerini güncel tutmalıdır
• Ödeme yapılmazsa hizmet askıya alınabilir
• 7 günlük gecikme sonrası hesap kapatılabilir

5.5. KULLANIM LİMİTLERİ

Üye, paket limitlerini aşmamakla yükümlüdür:

• Aylık kredi limiti aşılırsa ek kredi alınmalıdır
• API rate limitlerine uymalıdır
• Maksimum WhatsApp hesap sayısını aşmamalıdır
• Depolama limitini (varsa) aşmamalıdır

MADDE 6 - HESAP GÜVENLİĞİ

6.1. ŞİFRE GÜVENLİĞİ

Üye, hesap güvenliğinden sorumludur:

• Güçlü ve benzersiz şifre kullanmalıdır
• Şifreyi kimseyle paylaşmamalıdır
• Şüpheli aktivite durumunda şifreyi değiştirmelidir
• Şifre sıfırlama e-postalarına dikkat etmelidir

6.2. İKİ FAKTÖRLÜ DOĞRULAMA (2FA)

Güvenlik için 2FA kullanımı şiddetle önerilir:

• SMS veya Authenticator app ile 2FA etkinleştirilebilir
• Enterprise pakette 2FA zorunludur
• Yedek kodlar güvenli yerde saklanmalıdır

6.3. YETKİLENDİRME

Kurumsal hesaplarda:

• Alt kullanıcılar oluşturulabilir
• Yetki seviyeleri tanımlanabilir (admin, editor, viewer)
• Eski çalışanların erişimi derhal kaldırılmalıdır
• Aktivite logları düzenli kontrol edilmelidir

6.4. ŞÜPHELİ AKTİVİTE BİLDİRİMİ

Üye, aşağıdaki durumlarda derhal Şirket'i bilgilendirmelidir:

• Hesap ele geçirilme şüphesi
• Yetkisiz giriş denemeleri
• Tanımadığı kampanya/işlem
• Phishing veya dolandırıcılık girişimi

MADDE 7 - KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

7.1. VERİ SORUMLUSU

KVKK ve GDPR kapsamında Üye'nin kişisel verilerinin veri sorumlusu Şirket'tir.

7.2. İŞLENEN VERİLER

Platform kullanımı sırasında işlenen kişisel veriler:

Kimlik ve İletişim Verileri:

• Ad, soyad, şirket ünvanı
• E-posta, telefon, adres
• TC kimlik no, vergi no (fatura için)

Hesap ve İşlem Verileri:

• Kullanıcı adı, şifre (şifrelenmiş)
• IP adresi, cihaz bilgisi, tarayıcı
• Giriş logları, aktivite geçmişi
• Kampanya verileri, gönderilen mesajlar

Mali Veriler:

• Kredi kartı son 4 hanesi (tam numara saklanmaz)
• Fatura bilgileri
• Ödeme geçmişi

7.3. VERİ İŞLEME AMAÇLARI

Kişisel veriler yalnızca şu amaçlarla işlenir:

• Hizmet sunumu ve sözleşme yükümlülüklerini yerine getirme
• Faturalandırma ve ödeme yönetimi
• Müşteri desteği ve iletişim
• Güvenlik ve dolandırıcılık önleme
• Yasal yükümlülüklere uyum
• Hizmet iyileştirme ve analiz
• Pazarlama (yalnızca açık rıza ile)

7.4. VERİ SAKLAMA SÜRESİ

• Aktif üyelik süresince: Tüm veriler saklanır
• Üyelik sona erdikten sonra:
  • Fatura/mali veriler: 10 yıl (yasal zorunluluk)
  • İletişim logları: 2 yıl
  • Kampanya verileri: Üyenin talebi üzerine silinir
  • Hesap bilgileri: 6 ay (yeniden aktivasyon için)

7.5. ÜYE HAKLARI (KVKK/GDPR)

Üye, kişisel verileri hakkında aşağıdaki haklara sahiptir:

• Bilgi alma: Hangi verilerin işlendiğini öğrenme
• Erişim: Kendi verilerine erişme ve kopyalama
• Düzeltme: Yanlış verilerin düzeltilmesini isteme
• Silme: "Unutulma hakkı" kapsamında silinme
• İtiraz: Veri işlemeye itiraz etme
• Taşınabilirlik: Verileri başka platforma aktarma
• Sınırlama: Veri işlemenin sınırlanmasını isteme

Talepler için: kvkk@postplus.net veya Gizlilik Politikası

MADDE 8 - ÜYELİK İPTALİ VE HESAP KAPATMA

8.1. ÜYE TARAFINDAN İPTAL

Üye istediği zaman üyeliğini iptal edebilir:

• Dashboard > Ayarlar > Hesabı Kapat bölümünden
• support@postplus.net adresine e-posta ile
• İptal sonrası veriler 30 gün süreyle saklanır (geri dönüş için)
• 30 gün sonra kalıcı olarak silinir
• Kullanılmayan abonelik süresi iade edilmez

8.2. ŞİRKET TARAFINDAN İPTAL

Şirket, aşağıdaki durumlarda üyeliği askıya alma veya sonlandırma hakkına sahiptir:

• Ödeme yapılmaması: 7 gün uyarı sonrası hesap askıya alınır
• Kullanım ihlalleri: Spam, yasal olmayan içerik, kötüye kullanım
• Güvenlik tehdidi: Hack denemesi, DDoS saldırısı vb.
• Sahte bilgi: Sahte kimlik, dolandırıcılık
• Şikayet bombardımanı: Aşırı şikayet alınması

8.3. ASKIYA ALMA SÜRECİ

1. Üye'ye e-posta ile uyarı gönderilir
2. Düzeltme için 48 saat süre tanınır
3. Düzeltilmezse hesap askıya alınır
4. Ciddi ihlallerde anında askıya alma yapılabilir
5. Tekrar ihlal durumunda kalıcı kapatma

8.4. İPTAL SONRASI

Hesap kapatıldığında:

• Platform erişimi derhal sonlanır
• Kampanyalar durdurulur
• API anahtarları geçersiz olur
• WhatsApp bağlantıları kopar
• Veriler saklama politikasına göre işlenir
• Mali veriler yasal süre boyunca saklanır

MADDE 9 - FİKRİ MÜLKİYET HAKLARI

9.1. PLATFORM HAKLARI

Post+ platformuna ilişkin tüm haklar Şirket'e aittir:

• Kaynak kodlar, algoritma ve yazılım
• Logo, marka, ticari unvan
• Tasarım, görsel öğeler, arayüz
• Dokümantasyon ve içerik
• Patent, know-how, ticari sır

9.2. KULLANIM LİSANSI

Şirket, Üye'ye sınırlı, devredilemez, alt lisans verilemez kullanım lisansı verir:

• Yalnızca kişisel/ticari amaçla platform kullanımı
• Kaynak koda erişim ve değişiklik yasaktır
• Platformu kopyalama, çoğaltma yasaktır
• Rekabet amaçlı kullanım yasaktır

9.3. ÜYE İÇERİĞİ

Üye'nin platforma yüklediği içerikler (mesajlar, listeler, medya) Üye'ye aittir:

• Şirket, bu içeriklerin sahibi değildir
• Şirket, içerikleri yalnızca hizmet sunumu için işler
• Üye, içeriklerden yasal olarak sorumludur
• Telif ihlali durumunda Şirket sorumluluk kabul etmez

9.4. GERİ BİLDİRİM VE ÖNERİLER

Üye'nin Şirket'e gönderdiği öneri, geri bildirim, fikir ve yorumlar:

• Şirket tarafından serbestçe kullanılabilir
• Üye bu içerikler üzerinde hak iddia edemez
• Şirket telif/patent başvurusu yapabilir
• Ticari değere dönüştürülebilir

MADDE 10 - SORUMLULUK SINIRLAMALARI

10.1. HİZMET GÜVENCESİ

Şirket, hizmeti "olduğu gibi" sunar ve şu konularda garanti vermez:

• %100 kesintisiz hizmet (hedef %99.5 uptime)
• Tüm hataların anında giderilmesi
• Kampanyaların başarı oranı
• WhatsApp'ın sürekli sorunsuz çalışması
• Üçüncü parti servislerin kullanılabilirliği

10.2. VERİ KAYBI

Şirket, makul önlemleri almakla birlikte veri kaybından sorumlu değildir:

• Üye, düzenli yedekleme yapmalıdır
• Kritik veriler platform dışında da saklanmalıdır
• Sistem arızası durumunda Şirket'in sorumluluğu hizmet bedeliyle sınırlıdır

10.3. ÜÇÜNCÜ TARAF SERVİSLER

WhatsApp, e-posta sağlayıcıları, ödeme sistemleri gibi üçüncü parti servislerin:

• Kesintilerinden Şirket sorumlu değildir
• Politika değişikliklerinden Şirket sorumlu değildir
• Üye, bu servislerin kendi şartlarını kabul eder

10.4. DOLAYLI ZARARLAR

Şirket, şu dolaylı zararlardan sorumlu tutulamaz:

• Kar kaybı, iş kaybı
• Veri kaybından kaynaklanan zararlar
• İtibar kaybı
• Fırsat maliyeti
• Üçüncü taraf iddiaları

10.5. SORUMLULUK ÜST LİMİTİ

Şirket'in toplam sorumluluğu, Üye'nin son 12 ayda ödediği toplam hizmet bedeliyle sınırlıdır.

MADDE 11 - GENEL HÜKÜMLER

11.1. SÖZLEŞME DEĞİŞİKLİKLERİ

Şirket, bu sözleşmeyi değiştirme hakkını saklı tutar:

• Değişiklikler platformda yayınlanır
• Önemli değişiklikler e-posta ile bildirilir
• 30 gün sonra yürürlüğe girer
• Kabul etmeyen üye üyeliği iptal edebilir

11.2. BİLDİRİMLER

Taraflar arası bildirimler:

• Üye'ye: Kayıtlı e-posta adresine
• Şirket'e: info@postplus.net veya support@postplus.net
• E-posta gönderimden itibaren tebliğ edilmiş sayılır

11.3. UYGULANACAK HUKUK

Bu sözleşmeye Türkiye Cumhuriyeti kanunları uygulanır:

• 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu
• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
• 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu
• 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun

11.4. UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

Sözleşmeden doğacak uyuşmazlıklarda:

• Öncelikle dostane çözüm yolları denenir
• Tüketici işlemlerinde: Tüketici Hakem Heyetleri yetkilidir
• Ticari uyuşmazlıklarda: İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir

11.5. YÜRÜRLÜK

Bu sözleşme, Üye'nin elektronik onayı ile yürürlüğe girer ve üyelik sona erene kadar geçerlidir.